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2022年10月是我国第十三个“敬老月”，为更好弘扬中华民族敬老爱老传统美德，大力营造老年友好社会氛围，邮储银行霍邱县支行以“反诈防骗、敬老助老”为主题积极开展“敬老月”系列活动。

提升意识，在厅堂设立老年人服务专区

为强化厅堂服务，为客户提供温馨舒适的工作环境。该行特意针对特殊群体客户开启办理业务“绿色通道”，尊重老年客户业务柜面办理的习惯，通过分流，有效解决老年客户运用智能设备面临的问题和困难；加大老年客群投资理财知识的普及力度、多维度宣传金融政策与法规，帮助老年客户掌握必要的金融知识和技能；重视客户养老财富的保值增值需求，积极主动地根据客户年龄、财务状况、风险偏好和流动性需求等多种因素，向老年客户提供符合其养老需求和风险承受能力的金融产品；在厅堂配备老花镜，放大镜等工具，方便客户使用；设立老年人支付服务经理，负责提供现场咨询；主动收集服务过程中遇到的问题，认真分析，完善自身的服务方式方法。时刻关注老年人等特殊群体的金融需求，为他们提供力所能及的服务，受到客户的连连称赞。

主动服务，为老年群体提供金融服务咨询

近年来电信诈骗猖獗，屡禁不止，老年群体很容易上当受骗资金蒙受损失。该行组织员工到社区、到商圈开展金融知识普及宣传活动，使用通俗易懂的话术为老年人讲解正确使用金融服务，如何杜绝反洗钱危害，防范金融网络安全等，倡导理性消费观念。

据了解，邮储银行霍邱县支行始终坚持“以客户为中心”，致力于客户服务，着眼于客户体验，坚持以客户为大、服务为本，用真诚服务温暖特殊群体，竭尽全力地为老年客户提供耐心、贴心、爱心的服务，成为周边老年客户的暖心“金融人”。（朱善杰）

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