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为进一步支行消费者权益保护应急处理机制，确保消费者权益保护紧急事件发生后，能够迅速反应妥善处置，防范风险积聚和事态扩大，最大限度降低损失和影响，近期，邮储银行霍山县支行根据其上级行的相关要求，组织开展了消费者权益保护应急演练。

据悉，该行高度重视此次演练工作，积极组织演练前期准备工作，制定演练方案，指派专人对应急演练流程及角色定位进行逐员逐项布置，明确了各岗位在突发事件中的具体职责、方式及流程，做到有序分工，责任明确。

此次演练为防范电信诈骗应急预案，在营业部进行，场景是来了一位老客户，客户慌慌张张，神色焦急的走进厅堂，且一直在打电话询问对方户名及账号等情况，要求将现金汇入微信里面的姓名和异地银行卡内。大堂经理见其异常行为后，意识到可能为电信诈骗，立即上报当班营业主管。营业主管让柜员暂停办理此笔业务，并向客户解释，近期电信诈骗案件频发，且该人很可能是网络诈骗份子。

经过网点人员的耐心解释，客户意识到自己的确遇到了电信诈骗，删除了对方微信等联系方式，临走前对网点人员表示了感谢。

该行的此次消费者权益保护应急演练不仅提升了网点处置消保突发事件的能力和安全管理水平，也增加了员工处置和应对风险事件的经验。（曹娟）

关键词： 应急演练 消费者权益保护 邮储银行