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今年以来，马鞍山市含山县退役军人事务局始终坚持“为退役军人服务”理念，坚持“三到位一处理”标准，建立“五访”信访工作机制，有效开展信访积案化解工作，切实维护退役军人合法权益。

一是建立开门接访机制。以“党建引领信访”，成立信访工作领导小组；充分发挥信访代办员、信息员作用，认真开展开门接访，实行首访必办制，做到事事有回应、件件有着落。

二是建立重点约访机制。针对重点信访件，召开研判会、对策会、调度会，强化属地管理，主动约访信访人，开展谈心谈话，面对面宣传政策，了解退役军人诉求。对特殊个案，召开专题会议，一事一议，形成会议纪要。

三是建立带案下访机制。领导带案下访，实行一线工作法。信访工作人员主动到镇进村入户，开展走访慰问，了解信访人家庭情况、身体状况以及存在困难；利用退役军人专项帮扶资金，开展关爱帮扶救助工作，解决一批信访人诉求。

四是建立外出调访机制。针对历史遗留问题或特殊信访件，实行外调信访。今年以来前往兰州、阜阳、淮南、合肥、铜陵、安庆等地外调信访。通过外出调访，全面掌握信息，为化解矛盾精准施策。

五是建立定期回访机制。对已办结的信访件，工作专班确定专人定期采取电话或上门回访，询问信访人现在的家庭情况、身体状况以及对信访件回复的满意度，真正让他们感受到退役军人事务部门是他们的“娘家”。（俞迪海）

关键词： 合法权益 信访工作 马鞍山市