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“您好！这里是交通司乘纠纷调解处，请问有什么可以帮您？”12月12日下午5时30分许，记者走进淮南市交通运输综合行政执法支队信息指挥中心，看见监控大屏不断滚动着信息，同时，电话铃声此起彼伏。

就在刚刚，淮南市民吕女士来电投诉，她的孩子当天下午在田家庵区淮河嘉苑小区门口乘坐出租车前往山南新区淮南第二中学后，被收车费22元，与此前打车的消费数额不符。据此，吕女士推断，出租车司机可能存在绕路行为。

接到投诉后，交通司乘纠纷调解处工作人员立即调取涉事出租车的行车轨迹，发现当时从始发地到目的地的最优行车距离为8公里，而涉事出租车实际行驶距离为10余公里。因此，工作人员判断，涉事出租车司机绕路的违规行为属实。

“过去，我们处理出租车行业投诉及执行相关行政处罚的过程中，只能依靠车载录音，存在调查难、取证难等问题。”淮南市交通运输综合行政执法支队支队长宫传宝介绍，今年5月以来，该支队对淮南市区2900余辆出租车进行车载智能终端升级改造，并搭建出租车监管平台。同时，8月挂牌上线“8312328”交通司乘纠纷调解热线，安排专人通过实时调取、比对车内外监控视频等方式，客观还原事件发生现场，强化对出租车行业的科技化、精细化、规范化执法监管水平。

“现在，淮南市民因服务、价格、路线等问题，与出租车司机产生纠纷时，直接拨打‘8312328’，已经逐渐成为一种习惯。”宫传宝说。截至目前，“8312328”交通司乘纠纷调解热线已调解司乘纠纷1800余起，累计收到群众致谢锦旗48面。

在淮南航运出租车公司车队负责人陆友好看来，该市创新出租车行业监管服务的一系列做法，不仅提升了出租车司机规范经营、文明服务的水平，也保障了从业人员的合法权益。“比如，对于个别乘客酒后恶意投诉、甚至故意伤害出租车驾驶员的违法行为，也可利用车载视频监控保存证据。”陆友好说。

值得注意的是，淮南市交通运输综合行政执法支队还同步开通“8212328”交通失物找寻热线，利用出租车监管平台，根据乘客上下车时间、地点和车牌号等信息，确认乘客物品丢失情况，并不断规范和完善失物找寻、登记、保管等制度。截至目前，已累计帮助乘客找回遗失物品90余件，挽回经济损失10万余元。

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