看病有“医”靠 增添获得感

门诊无缝衔接方便患者及时就医

晚上7点半,芜湖市中医医院北京路院区针灸门诊部灯火通明,几根银针轻轻地扎入患者于娟的后颈穴位,缓解了颈椎扭伤的疼痛。“晚间门诊太方便了,不耽误白天上班。”于娟高兴地说。


(资料图片仅供参考)

今年以来,芜湖市各医疗机构创新诊疗模式,在全面实行无假日门诊的基础上,口腔科、中医科等专科还开设午间、夜间门诊,三级医院和专科医院全面推行日间手术,在基层医疗机构推进日间病房服务,减少住院时间,降低患者费用负担。

午间门诊、夜间门诊、无假日门诊无缝衔接,大大方便了群众就医,提高了群众对医疗卫生服务的满意度。

芜湖市中医医院结合实际,在中医综合治疗区、针灸科、推拿科、北京路分院等专科开设夜间门诊(时间为17:30-20:30),与常规门诊“无缝对接”,延时便民,提供十几项中医治疗服务,包括中药熏蒸、外敷、针灸、推拿、拔罐、刮痧、耳穴贴压、颈椎牵引、腰椎牵引、艾灸小针刀特色治疗等。

“开设中医夜间门诊,旨在设身处地为市民着想,满足上班族、学生族、外地患者、无家属陪同老人等人群的就医诉求,缓解群众看病难。”芜湖市卫健委医政科相关负责人表示。

目前,芜湖市2家省属公立医院、9家市属公立医院、16家县区属公立医院中,绝大多数已加入“无假日门诊”队列,分流工作日门诊,缓解急诊压力,优化医疗资源,方便患者就医。全市5家公立中医医院也陆续开放中医夜间门诊,从下午5点半到晚上8点半,提供针灸、拔罐、推拿等服务。此外,各公立医院的口腔科、耳鼻喉科、儿科等也将行动起来,以患者为中心,积极开放夜间门诊,完善高质量医疗服务。

检查结果互认减轻患者医疗负担

随着“滴”的一声扫码,腿部骨折患者杨成的磁共振电子片就出现在华师附院(芜湖二院)医学影像科科副主任黄国权的屏幕上,这张片子于几日前拍摄于另一家三甲医院。“很清楚,拍摄规范,能够采用,不用重拍。”黄国权说。

今年11月起,芜湖市所有二级以上医疗机构全面实现检查结果互认,减少医疗机构重复检查,严控临床诊治过度检查,提高医疗资源利用效率,进一步规范医疗行为,改善群众就医体验,减轻患者负担。在确保医疗质量和医疗安全的基础上,优先选取稳定性好、高值高频、费用较高的项目纳入互认内容,避免不必要的重复检查检验。目前,该市纳入互认项目包括医学检验(含病理)、医学影像检查两大类别,涉及临床检验项目共36项、影像学检查项目共83项。

作为芜湖市三大质控市级中心所在单位、且拥有全市唯一的ISO15189国际认可实验室的华师附院(芜湖二院)已先行一步,从2021年开始就在进行同级医院相关检查检验结果互认的探索。该院病理科去年以来已互认80余例病理检查。该院检验科、影像科也已实现电子报告/胶片、二维码、纸质报告单的合规项目互认。同时,华师附院还高度重视相关专科建设,加强硬件设施配备和人才队伍构建,通过互认提高服务能级,进一步强化医务、检验、影像、质控等职能科室的协调配合。“区域检查检验结果互认,让百姓省时省钱。”华师附院检验科主任肖敏敏表示。

目前,芜湖市各级卫健部门正加强对互认工作的指导和监督管理,充分运用信息化手段实时监测,逐步实现对不合理检查的自动发现、自动提醒、自动干预。

医保事项下沉彰显便民惠民温度

“不用跑腿,12000元的报销款直接打卡上了!”芜湖市湾沚区新都社区一位办理医保报销手续的老人高兴地说。他所在社区服务大厅设立了医保代办点,配备了医保专干,提供上门服务,老人再也不用为看病报销四处奔波了。

今年以来,芜湖市从办好人民群众天天有感的小事和牵肠挂肚的民生实事出发,致力构建医保公共服务“15分钟医保服务圈”,按照“应下尽下、能下均下”的原则,将基本医疗保险参保和变更登记等23项医保公共服务经办权限下放到乡镇,将居民医保参保缴费和信息查询等9个高频事项经办权限下放到村(居)医保服务网点,打通基层医保经办服务“最后一公里”,让居民能够就近办理医保事项,大幅缩减业务办理时长。

为持续提升基层医保公共服务的能力和水平,使广大参保群众办事更加便捷、更有获得感,芜湖市还开展“15分钟医保服务圈”示范点评选,首批推出的15家示范单位全面实施了综合柜员制服务,开展帮办代办、容缺受理、预约办理、延时服务、自助办理等。同时,完善“适老”智能服务,开通老年人绿色通道,建立健全值班巡视、志愿服务、预防救护等机制,对高龄老人和困难人群还提供上门服务。

在芜湖市弋江区澛港街道3号为民服务中心,记者看到,大厅里设置了5个综合柜台,大幅海报将医保经办业务、办理流程、所需材料展示得明明白白。一位居民前来咨询职工医保如何由单位购买转移到个人购买,工作人员起身热情接待,将相关手续、注意事项讲解得专业到位。

该中心主任陈敏告诉记者,这里以医保公共服务清单和办事指南为标准,将高频次的服务事项纳入柜台,“医保医疗费用手工(零星)报销、城乡居民参保登记、个体灵活人员的参保停保等,是办得最多的。”陈敏说,截至目前,中心办理居民医保登记2万多人,办理个体灵活参保400多人。同时,生育保险登记、个人医疗账户查询、参保信息变更登记等20余项业务,都已下沉到位;要求即时办理的事项,平均办理时长不超过10分钟。

随着“15分钟医保服务圈”的发展,居民的办事半径大幅缩短。陈敏举例说:“中心覆盖2万多人,涉及龙华和牌楼两个社区。中心就建在牌楼社区内,居民走几步就到了。龙华社区隔条马路,步行也就七八分钟,办事都在家门口,居民很省心。”

医保事项“下沉”社区,“15分钟医保服务圈”圈出了新的便民惠民温度。到今年底,芜湖市将形成乡镇(街道)“15分钟医保服务圈”+村(社区)“医保服务点”的区域服务全覆盖,群众办事更方便快捷。(记者 沈宫石 通讯员 程茜)

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