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近日，在税务部门“问办协同”专席人员的远程指导下，安徽明彩建设工程有限公司财务负责人王晴晴不到5分钟就完成了印花税税种登记，相较于以前需要来回驱车几十公里赶到大厅办理，王晴晴感觉更加便利高效了。

阜阳市税务部门聚焦群众诉求，打破岗责、地域、时间等服务瓶颈，推出“问办协同”税费服务新模式，根据能否代为办理、能否远程指导、是否必须进厅等要求，提供“一问即办、一问帮办、一问约办”三重响应方式，率先实现常见纳税缴费业务“远程联动、问办一体”，显著提升纳税人缴费人办理体验。

“我查不到2022年灵活就业人员社保缴费记录，也不知道是否缴纳成功了，现在没法赶回家，你能帮我处理一下吗？”日前，身处广东佛山的阜阳市民刘颖拨打问办专区电话求助。经查询后发现，该缴费人未成功绑定银行卡，导致无法办理2022年社保缴费。问办专席询问刘颖需要绑定的银行卡后，直接在线帮助她签订三方协议，并成功缴纳了养老保险。“一通电话就能线上办理业务，非常便利。”刘颖高兴地说。

阜阳市税务部门在进行线上宣传辅导服务回访中接到群众反映，传统语音和文字交流方式可能存在表达不清晰、解答不到位、理解有偏差等问题，“线上答”与“线下办”不同步导致的服务延迟也影响了纳税缴费体验。

为此，阜阳市税务部门积极创新服务方式，通过对外公开电话、税企直联互动平台等税企沟通渠道，拓展视频通话、远程协助等服务方式，针对一些系统操作问题，企业办税人员还可以授权税务人员直接进行远程控制及操作演示，真正实现云端“屏对屏”精准辅导。“电子税务局上有的功能不了解，打电话咨询总觉得不如现场学习效果好，现在通过手机就能‘面对面’学习业务操作，不用跑路不用等待，方便多了。”阜南县凯翔针织有限公司办税人员丁雷雨欣喜地说。在问办专席远程视频“手把手”辅导下，丁雷雨很快办理好了税费缓缴申请，让公司第一时间享受到政策红利。

高效响应的背后是专业团队的有力支撑。“我们依托各税种部门、税源管理单位成立了专家支撑团队。”阜阳市税务局纳税服务科科长周琰介绍，该局同时在全市各办税服务厅设置了10个问办专区，新增远程问办设备45套，建立起由42名业务骨干组成的问办专席队伍，实施涉税业务事前、事中、事后全流程全链条协同作业，涉税诉求由问办专席一口接收、闭环跟踪、保障解决。据介绍，阜阳市税务部门已将4类175个涉税事项纳入“一问即办”，实现510项业务网上办理“一次不用跑”。

记者 汤超

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