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中安在线、中安新闻客户端讯 安徽移动淮南分公司加速推进数智化生活方式融入千家万户，并将数智化能力融入基础客户服务，持续致力于为广大用户提供专属中国移动的“心级”服务。

为了给客户提供“家门口”和“指尖上”的服务，淮南分公司586家营业网点，着力打造移动连锁品牌，完成9个标杆“示范网格”和12个“达标网格”，建成33家“沟通100”连锁加盟示范点，实现形象、业务、服务全示范的网格渠道标杆，推动渠道“泛全联盟”连锁化转型，同时，完成社区标杆店建设，基本实现城区大型社区100%覆盖；还有各类清晰智能、便捷可靠的线上渠道。从实体营业厅，到10086热线、短信营业厅、网上营业厅、微信营业厅、“移动惠生活”、“中国移动安徽”掌上营业厅及营业厅自助服务终端等线上渠道，淮南分公司积极搭建高品质、全方位的客户服务体系，满足用户足不出户办理业务的需求，实现线上线下一体化服务。

为了让服务质量管理可管可视可控，淮南分公司加速数智服务创新，构建客户感知的洞察和预判能力，通过狠抓服务质量攻坚，基于客户满意度短板问题，梳理质量提升指标清单，制定满意度提升计划；狠抓焦点问题整治，聚焦巡视巡察反馈问题，认真开展自查整改，坚决杜绝“套餐变套路”等侵害客户权益的违规行为；持续开展总经理接待日、首席客户经理拜访等嵌入式活动，前台后端协同、线上线下协同、服务营销协同，改善客户感知；通过专项活动，精准定位生产管理中的问题环节，严厉打击“不知情订制”等侵害客户权益行为。

从“沟通从心开始”到“全心全意为您服务”，再到“心级服务 让爱连接”，淮南分公司进行数次渠道服务变革，积极探索数字化服务新模式，为客户提供越来越便捷和多元化的服务，全力做优客户体验，打造专属贴心服务。（朱珊杉 记者 赵中坤）

关键词： 安徽移动